転ばぬ先の杖　～よくあるお問合せやいただいたことのある苦情など～

レンタル遊具で奄美を楽しむために！
“こんなつもりじゃなかった”と思って欲しくない、ですので知っておいてほしいことを以下にまとめました

[ご予約のキャンセルについて]

[レンタカーやアクティビティアイテムの交換について]

[マリンレジャーおすすめのビーチと注意すべきビーチ]

[おすすめのサイクリングロード　魅力と注意点]

ご予約のキャンセルについて

「あすびや」のご予約のキャンセルについて、現在２つのパターンがあります。

①レンタカーやアクティビティアイテムのご予約キャンセル

レンタカーやレンタサイクル、SUPやシュノーケリング、釣り具やバーベキューセットなど“あすびや”でレンタルできるレンタルアイテムは全て、やむを得ない理由(天候や体調不良など)でのキャンセルであり、ご利用開始時刻前にご連絡をいただけた場合は、当日のキャンセルであってもキャンセル料金をいただいておりません。ですので、ご利用しない・できないことが判明した時点でご連絡ください。

ただし、ご利用開始予定時刻を過ぎてもご連絡のない場合や一方的な都合でのキャンセル(レンタカーを複数の事業者で予約しており、当日までキャンセルを忘れていた等)の場合は規定どおりのキャンセル料を申し受けます。

レンタカー貸渡約款

これは天候やお客様の体調等、お客様が「安全に、十分に楽しめるタイミングで」ご利用いただきたいという考えから、やむをえない事情でのキャンセルをご連絡をいただけた場合は例え当日の朝であってもキャンセル料をいただいておりません。ですので、ご利用をご検討いただけている場合はぜひ、お気軽にご予約ください。

②宿泊施設のご予約キャンセル

宿泊施設貸別荘あすびやどのご予約については、お客様側のいかなる理由においても下記キャンセルポリシーの規定通りキャンセル料をいただいております。

こちらも以前はレンタカーやアクティビティアイテムのご予約キャンセルと同様であったものの、悪質な長期貸し切り予約からの予約キャンセルが相次いでいたため、様々な対策を講じさせていただきましたが、１日１組にしかご利用いただけない在庫の限られたサービスであることもあり、残念ながら現在はやむなくキャンセルポリシーを厳格化させていただいております。

ただし、台風などの天候都合によるやむをえない事情での日程の変更は、他のご予約と被らない状況であればできる限り対応させていただきますので直接ご相談ください。

あすびやどキャンセルポリシー

あすびやど

直接お問合せ

あすびや公式LINE(こちらからのご予約はできません)

レンタカーやアクティビティアイテムの交換などの対応について

レンタカーを含む全ての貸出しアイテムについて、貸出前にご利用者様と一緒に確認してお引渡しいたしますが、それでもレンタル利用開始後にトラブルにみまわれることはあります(パンクや故障、その他のアクシデントなど)　その場合はすぐに店舗までご連絡ください。

お客様に責のない理由でのトラブルにおいて、できる限りすぐに他の同様のアイテムと無料でお取り替えいたします。

ただし、以下のような理由では交換や返金に応じかねる場合がございますのでご注意ください。

・レンタル開始後に「思ってたのと違う」という理由で他のアイテムに交換を希望される

⇒　申し訳ございませんがお断りさせていただいております。レンタル開始前のご確認時にキャンセルをお申し出ください。

レンタカーなどでキャンセルするわけにもいかない場合は極力対応させていただきますが、他のお客様の先約の都合などで交換不可の場合もございます。

※上記お申し出はジムニー(４WD軽自動車)やレンタサイクル(電動モビリティ)ご利用時にいただくことがございます。できる限りの情報をWEB上にも掲載させていただいおりますが、不安や疑問があればご予約前にお電話やLINEで直接お問合せいただけますと幸いです。

・レンタルアイテムご返却時に「使用できなかったから返金してほしい」

⇒　申し訳ございませんがお断りさせていただいております。アイテムに異常を感じた場合や取り扱い方法がわからなくなってしまった場合、その他なんらかの理由でアイテムの利用ができない場合などは、そのタイミングで速やかに店舗までご報告ください。

※上記お申し出はSUPやシュノーケリングセットなどのマリングッズご利用時に稀にいただくことがございます。レンタル品ですので、ご自身でお持ちのアイテムと仕様が異なることがあったり、使い慣れないアイテムですから上手く扱えないこともあるかと思います。また、貸出後に何らかのトラブルで使用できなくなっている状況も考えられます。どうぞお気軽にお電話でお問い合わせください。

貸出についての基本原則

アイテム貸渡前のお手続き書類

マリンレジャー　おすすめのビーチと注意すべきビーチ

用安海岸(よあんビーチ)

美しい白い砂浜にエメラルドグリーンの海の広がるザ・南国の雰囲気のおすすめスポットです。

近くにレストランやホテル、お土産屋さんなどがある「ばしゃ山村」さんがあり、トイレや温水シャワーなども利用できるため利便性の面でもとてもいいビーチです。また“奄美のコンビニ(？)”「しまんちゅマート」も近く、すぐに必要な雑貨や小物、食料や飲料などはこちらでも購入できます。

また、遠浅の海岸なので他よりも比較的安全にシュノーケリングやSUPなどのマリンレジャーを楽しめる海でもあり、近場でカラフルな熱帯魚の群れやウミガメに出会える可能性の非常に高い場所でもあります。

逆に「土盛海岸」は非常に美しい白い砂浜と碧い海の広がるビーチではありますが、強い離岸流の発生頻度が高く、慣れない人たちだけで夢中になって潜っていたりすると危険な場合のある場所です。プロフェッショナルのガイドさんに案内してもらうなどの安全対策が必要です。

他の点で言うと、奄美大島には数多くのビーチがありますが基本的にどこにもライフセーバーのような監視員が見守ってくれていたりはしません。観光で来られている方が自分たちだけであまり人通りのない場所へ赴いてしまうと、万が一の時に誰にも気づいてもらえない怖さがあります。また、そういった場所はトイレやシャワーなどの設備もないため、帰りは海水でずぶ濡れのままレンタカーで移動することになってしまうでしょう。